LEÑAS JUAN, S.L.
Sitio web: https://lenasjuan.es
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
Domicilio social: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
CIF/NIF: B27452093
1. Información general
La presente normativa establece las condiciones generales de acceso, navegación y utilización de la tienda online de LEÑAS JUAN, S.L., así como las reglas aplicables a la adquisición de los productos comercializados a través de https://lenasjuan.es.
La tienda online está destinada a facilitar información sobre los productos disponibles y permitir a los usuarios realizar pedidos de leña, carbón, pellets, granulados de madera, astillas y otros combustibles sólidos relacionados con la actividad de la empresa.
El acceso y la utilización de la tienda online implican el compromiso del usuario de respetar las disposiciones aquí recogidas y la legislación vigente.
Las compras realizadas por consumidores estarán sujetas, además, a las disposiciones imperativas de protección de consumidores y usuarios que resulten aplicables.
2. Identificación del titular
La tienda online es gestionada por la siguiente sociedad:
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Razón social: LEÑAS JUAN, S.L.
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Forma jurídica: Sociedad Limitada Unipersonal.
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CIF/NIF: B27452093.
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Domicilio social: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
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Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es.
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Sitio web: https://lenasjuan.es.
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Registro Mercantil: Registro Mercantil de Lugo.
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Datos registrales facilitados: Tomo 459, folio 70, hoja LU 17281.
Para cualquier consulta relacionada con el funcionamiento de la tienda, los pedidos, los productos o las presentes condiciones, los usuarios podrán utilizar los medios de contacto indicados.
3. Ámbito de aplicación
Esta normativa se aplica a todos los usuarios que accedan a la tienda online, independientemente de que realicen o no una compra.
Las disposiciones relativas a la contratación, el pago, la entrega, las devoluciones y las garantías se aplicarán a las operaciones para las que resulten pertinentes.
Cuando existan condiciones específicas para un producto, una oferta o un pedido determinado, estas deberán comunicarse claramente al cliente antes de la formalización del contrato.
En caso de contradicción entre una disposición general y una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la normativa legal aplicable.
4. Acceso y utilización de la tienda
Los usuarios podrán consultar los productos, sus descripciones, los precios publicados y las condiciones comerciales disponibles a través de las páginas correspondientes.
El usuario se compromete a utilizar la tienda online de manera lícita, responsable y conforme a la buena fe.
Queda prohibido:
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Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.
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Introducir información falsa o suplantar la identidad de terceros.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información restringida.
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Interferir deliberadamente en el funcionamiento de la tienda.
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Introducir programas maliciosos o realizar acciones que comprometan la seguridad de la plataforma.
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Utilizar los contenidos de la tienda de manera contraria a los derechos de propiedad intelectual o industrial.
LEÑAS JUAN, S.L. podrá adoptar medidas razonables para proteger la integridad y la seguridad de la tienda, respetando los derechos de los usuarios y las obligaciones legales correspondientes.
5. Registro y datos del cliente
Cuando la realización de un pedido requiera la creación de una cuenta o la cumplimentación de un formulario, el cliente deberá proporcionar información exacta, completa y actualizada.
Los datos facilitados podrán incluir el nombre, los apellidos, la dirección de facturación, la dirección de entrega, el correo electrónico y otros datos necesarios para gestionar la compra.
El cliente será responsable de revisar la información antes de confirmar el pedido, especialmente los datos de contacto y la dirección de entrega.
Cualquier modificación relevante deberá comunicarse a la empresa lo antes posible. Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, no siempre será posible modificar los datos del pedido.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Política de privacidad de la tienda y la legislación aplicable.
6. Productos y disponibilidad
LEÑAS JUAN, S.L. comercializa productos relacionados con la madera y los combustibles sólidos, entre los que pueden encontrarse:
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Leña para calefacción y uso doméstico.
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Carbón y combustibles sólidos.
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Pellets y granulados de madera.
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Astillas y productos derivados de la madera.
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Otros productos relacionados con la actividad comercial de la empresa.
La disponibilidad efectiva de cada producto dependerá de las existencias, las características del suministro y las condiciones logísticas correspondientes.
Las fotografías y descripciones publicadas tienen una finalidad informativa. En los productos naturales, como la leña y las astillas, pueden existir variaciones razonables de tonalidad, forma, textura, dimensiones y apariencia.
Cuando se indiquen características específicas, cantidades, formatos, especies de madera o niveles de humedad, estos deberán interpretarse conforme a la descripción particular del producto.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, la empresa informará al cliente y le comunicará las opciones legalmente procedentes, como la aceptación de una alternativa o la devolución de las cantidades abonadas cuando corresponda.
7. Precios, impuestos y gastos adicionales
Los precios publicados serán los aplicables en el momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto o circunstancias legalmente relevantes.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el precio de los productos seleccionados, los impuestos aplicables y los gastos de transporte u otros costes adicionales que correspondan.
Los precios se expresarán en euros, salvo que se indique claramente otra moneda.
Los gastos de entrega podrán variar según el destino, el peso, el volumen, la cantidad solicitada, el tipo de combustible y los medios de transporte necesarios.
No se aplicarán costes adicionales que deban comunicarse previamente sin informar de ellos al cliente y obtener su aceptación cuando así lo exija la normativa.
8. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir los pasos establecidos en la tienda online:
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Seleccionar el producto o los productos deseados.
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Indicar las cantidades y las opciones disponibles.
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Revisar el contenido del carrito de compra.
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Facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega.
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Seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
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Revisar el importe total y las condiciones aplicables.
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Confirmar el pedido mediante la acción indicada en la plataforma.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá disponer de información clara sobre las características principales de los productos, el precio total, los gastos adicionales, las modalidades de pago y las condiciones de entrega aplicables.
La confirmación de un pedido que implique una obligación de pago deberá indicarlo de forma inequívoca, conforme a la normativa vigente.
9. Confirmación y aceptación del pedido
Tras completar el procedimiento de compra, el cliente podrá recibir una confirmación electrónica con los datos principales de su pedido.
La recepción automática de un pedido acredita su envío a través de la plataforma, pero no necesariamente significa que el pago haya sido verificado o que todas las comprobaciones comerciales hayan finalizado.
Si se produce una incidencia relacionada con el pago, la disponibilidad del producto o los datos de entrega, la empresa podrá contactar con el cliente para resolverla.
En caso de que no sea posible ejecutar el pedido, se informará al cliente y se aplicarán las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación y las condiciones contractuales válidas.
10. Métodos y condiciones de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan expresamente habilitados durante el proceso de compra.
Según la configuración efectiva de la tienda, podrán incluir pagos electrónicos, tarjetas bancarias, transferencias bancarias u otras modalidades confirmadas por la empresa.
El cliente deberá seguir las instrucciones indicadas para completar correctamente la operación.
Cuando el pago no pueda verificarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se resuelva la incidencia.
Para obtener información detallada sobre los procedimientos de cobro, las facturas, las operaciones rechazadas y los reembolsos, el cliente deberá consultar la página Condiciones de pago.
11. Preparación y entrega de los pedidos
La preparación y entrega de los productos dependerán de su disponibilidad, el volumen solicitado, el destino y las condiciones logísticas necesarias.
Las modalidades de entrega, los gastos de transporte y los plazos estimados deberán indicarse antes de la confirmación del pedido.
En el caso de pedidos de leña, pellets, carbón u otros productos voluminosos, podrá ser necesario disponer de un acceso adecuado para el vehículo de transporte y de un espacio seguro para la descarga.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y comunicar las circunstancias de acceso que puedan afectar a la entrega.
Si existen dificultades logísticas, la empresa podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una solución razonable.
Los plazos de entrega se aplicarán conforme a la información comunicada durante la contratación. Si no se ha acordado otro plazo válido, se respetarán los plazos establecidos por la legislación de protección de consumidores.
12. Recepción de la mercancía
En el momento de la entrega, se recomienda al cliente comprobar el estado exterior de la mercancía, las cantidades recibidas y la correspondencia con el pedido.
Si observa daños visibles, faltas o incidencias, podrá dejar constancia de ellas ante el transportista y comunicar la situación a la empresa lo antes posible.
La falta de una reclamación inmediata no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Las incidencias deberán acompañarse, cuando resulte útil, de fotografías, el número de pedido y una descripción de los hechos para facilitar su análisis.
La empresa estudiará cada caso y aplicará las soluciones previstas en las condiciones de venta y en la normativa correspondiente.
13. Cancelaciones, devoluciones y derecho de desistimiento
Las cancelaciones y devoluciones se tramitarán conforme a las condiciones de venta, la política de devoluciones y la legislación vigente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato esté sujeto al régimen legal de desistimiento aplicable a las ventas a distancia, dispondrá del plazo y de las condiciones establecidos por la normativa, salvo que concurra una excepción legal.
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación, pero dichas excepciones no se aplicarán automáticamente por el mero hecho de tratarse de combustibles sólidos.
La empresa informará de las condiciones aplicables antes de la compra y facilitará las instrucciones necesarias para tramitar una solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará de conformidad con los plazos, los medios y las condiciones establecidos legalmente.
Para conocer el procedimiento detallado, el cliente deberá consultar la política de devoluciones y la información sobre el derecho de desistimiento disponible en la tienda.
14. Garantías y productos defectuosos
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a los derechos y garantías legales que correspondan según la naturaleza del producto y la normativa vigente.
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, un defecto o una diferencia relevante respecto de lo contratado, el cliente podrá comunicarlo a la empresa para que se evalúe la incidencia.
Las soluciones aplicables dependerán de las circunstancias del caso y podrán incluir, cuando proceda, la puesta en conformidad, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato conforme a la legislación.
Las características naturales de la madera no constituirán por sí solas un defecto cuando sean compatibles con la descripción y las especificaciones contractuales del producto.
Nada de lo dispuesto en esta normativa limitará los derechos imperativos reconocidos a los consumidores.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para resolver dudas o comunicar incidencias, los clientes podrán contactar con LEÑAS JUAN, S.L. a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
Dirección postal: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
Se recomienda incluir el número de pedido, los datos de contacto y una descripción clara de la consulta o reclamación.
La empresa procurará responder en un plazo razonable y facilitar la información necesaria para tramitar la solicitud.
Los consumidores podrán acudir igualmente a los organismos públicos de protección al consumidor y a las vías de resolución de conflictos que resulten legalmente disponibles.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la navegación, el registro o la compra se tratarán para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
La empresa aplicará las bases jurídicas, los plazos de conservación y las medidas de protección que resulten exigibles conforme a la normativa de protección de datos.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les correspondan a través de los medios indicados en la Política de privacidad.
No se utilizarán los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas al usuario, salvo que exista una base jurídica válida.
17. Cookies y tecnologías similares
La tienda online podrá utilizar cookies técnicas y, cuando corresponda, otras tecnologías destinadas a recordar preferencias, analizar el funcionamiento de la plataforma o habilitar funcionalidades adicionales.
Las cookies que requieran consentimiento no se instalarán sin obtenerlo previamente, de acuerdo con la normativa aplicable.
El usuario podrá consultar las categorías, las finalidades y las opciones de configuración en la Política de cookies y en el panel de preferencias, si está disponible.
18. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, las fotografías, los logotipos, los diseños, las marcas, los elementos gráficos y demás contenidos de la tienda están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
El acceso a la tienda no concede al usuario derechos de propiedad sobre los contenidos ni autorización para utilizarlos con fines distintos de la navegación y el uso legítimo de los servicios ofrecidos.
19. Disponibilidad y mantenimiento de la plataforma
LEÑAS JUAN, S.L. procurará mantener la tienda online disponible y en correcto funcionamiento.
No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al control razonable de la empresa.
Cuando resulte posible, se adoptarán medidas para reducir las interrupciones y restablecer el servicio.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan al titular de la tienda.
20. Modificaciones de la normativa de la tienda
LEÑAS JUAN, S.L. podrá actualizar esta normativa para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, comerciales u organizativos.
La versión vigente estará disponible en la tienda online e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación vigente y no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de pedidos ya formalizados, salvo que exista una base legal válida.
Se recomienda a los usuarios consultar esta página periódicamente.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente normativa se interpretará de acuerdo con la legislación española y europea aplicable, incluidas las disposiciones relativas al comercio electrónico, la contratación a distancia y la protección de consumidores y usuarios.
Para las controversias que puedan surgir, serán competentes los órganos jurisdiccionales que determine la legislación vigente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas de protección y competencia judicial que le resulten aplicables.
22. Contacto y datos de la empresa
Para cualquier consulta relacionada con la tienda online, las compras o las presentes condiciones, los usuarios podrán dirigirse a:
LEÑAS JUAN, S.L.
-
CIF/NIF: B27452093
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Dirección: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
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Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
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Sitio web: https://lenasjuan.es
Última actualización: octubre de 2026.