1. Información general
LEÑAS JUAN, S.L. ofrece productos relacionados con la producción y comercialización de leña, carbón, pellets, granulados de madera, astillas y otros combustibles sólidos a través de su sitio web https://lenasjuan.es.
La presente Política de Entrega establece las condiciones generales aplicables al envío y la recepción de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
2. Zonas de entrega
Los pedidos se entregarán en las zonas geográficas disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio dependerá del tipo de producto, la dirección de destino, las condiciones de acceso y las posibilidades logísticas.
Debido a las características de determinados productos, especialmente la leña y otros combustibles sólidos, pueden existir restricciones de entrega para determinadas localidades o direcciones.
Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá comprobar que su dirección se encuentra dentro de las zonas de entrega disponibles.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se indicarán, cuando sea posible, durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar en función de:
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La disponibilidad de los productos.
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La ubicación del destinatario.
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El volumen y el peso del pedido.
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La disponibilidad de los transportistas.
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Las condiciones meteorológicas y de circulación.
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Los periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
Cualquier plazo comunicado se entenderá como una estimación, salvo que se haya acordado expresamente una fecha vinculante.
Si se produce un retraso significativo, LEÑAS JUAN, S.L. informará al cliente cuando resulte posible y adoptará las medidas razonables para completar la entrega.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se comunicarán antes de finalizar el pedido.
Su importe podrá depender de la dirección de entrega, la cantidad solicitada, el peso, el volumen y las condiciones particulares del transporte.
Si existen gastos adicionales relacionados con una entrega especial, estos deberán comunicarse al cliente antes de la confirmación del pedido.
No se aplicarán gastos de envío no informados previamente al cliente.
5. Preparación y expedición de los pedidos
Los pedidos se prepararán después de recibir la confirmación y, cuando corresponda, la autorización del pago.
El tiempo de preparación podrá variar según la disponibilidad de los productos y las características del pedido.
En caso de falta de existencias o de cualquier circunstancia que pueda afectar a la expedición, se informará al cliente y, cuando corresponda, se le ofrecerán las opciones legalmente aplicables.
6. Condiciones de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de teléfono o un medio de contacto válido cuando sea necesario para organizar la entrega.
El destinatario deberá garantizar que el lugar de entrega sea accesible para el vehículo de transporte utilizado.
En el caso de productos pesados o voluminosos, como la leña, los pellets o los granulados de madera, la entrega podrá estar sujeta a las limitaciones del vehículo, las condiciones de acceso, la seguridad de la descarga y las características del terreno.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega no incluye la colocación de los productos dentro de la vivienda, el almacenamiento, la instalación ni otros servicios adicionales.
7. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar, en el momento de la recepción, el estado aparente del envío y el número de bultos entregados, cuando corresponda.
Si observa daños visibles, embalajes deteriorados o diferencias evidentes, se recomienda dejar constancia de ello en el documento de entrega y comunicarlo a LEÑAS JUAN, S.L. lo antes posible.
La ausencia de una observación en el momento de la entrega no supondrá la renuncia a los derechos legales del consumidor en relación con productos dañados, defectuosos o no conformes.
8. Ausencia del destinatario o entrega fallida
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, por una dirección incorrecta o por falta de acceso adecuado, el transportista podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega, cuando dicho servicio esté disponible.
Si la entrega no puede completarse por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío o gestión únicamente cuando estén legalmente permitidos, debidamente justificados e informados al cliente.
LEÑAS JUAN, S.L. no asumirá automáticamente los costes derivados de circunstancias ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Retrasos y circunstancias excepcionales
En caso de circunstancias extraordinarias que afecten al transporte, como fenómenos meteorológicos adversos, interrupciones de circulación, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor, la entrega podrá sufrir retrasos.
LEÑAS JUAN, S.L. procurará informar al cliente cuando estas circunstancias afecten de forma relevante a su pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento de los plazos de entrega aplicables.
10. Pedidos incompletos, daños o productos incorrectos
Si el cliente recibe un pedido incompleto, un producto diferente del solicitado o productos que presentan daños, deberá ponerse en contacto con LEÑAS JUAN, S.L. a través de los datos indicados al final de esta política.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse el número de pedido, una descripción del problema y, cuando resulte útil, fotografías de los productos recibidos.
Cada reclamación será evaluada conforme a las circunstancias del caso y a los derechos legales del cliente.
11. Retraso en la entrega y derechos del consumidor
LEÑAS JUAN, S.L. realizará la entrega dentro del plazo acordado o, en ausencia de un plazo específico, dentro del plazo legalmente aplicable.
Cuando no se haya efectuado la entrega dentro del plazo correspondiente, el consumidor podrá solicitar que se complete en un plazo adicional adecuado, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si el vendedor no cumple con la entrega dentro de ese plazo adicional, o cuando concurra una de las circunstancias en las que la ley permita resolver directamente el contrato, el consumidor podrá ejercer su derecho a resolverlo y obtener el reembolso correspondiente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos adicionales reconocidos por la normativa española y europea de protección de los consumidores.
12. Modificaciones de la dirección de entrega
Cualquier solicitud de modificación de la dirección deberá comunicarse lo antes posible.
Una vez expedido el pedido, el cambio de dirección dependerá de las posibilidades del transportista y podrá generar costes adicionales cuando estén legalmente permitidos y hayan sido comunicados previamente.
LEÑAS JUAN, S.L. no garantiza que sea posible modificar la dirección después de la expedición.
13. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o el sistema de gestión de pedidos proporcione un número de seguimiento, este podrá comunicarse al cliente por correo electrónico u otro medio de contacto disponible.
La disponibilidad de esta funcionalidad dependerá del servicio logístico utilizado.
14. Contacto
Para consultas sobre entregas, gastos de envío, retrasos o incidencias relacionadas con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con:
LEÑAS JUAN, S.L.
Domicilio: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España
CIF: B27452093
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
Sitio web: https://lenasjuan.es
15. Modificaciones de la política
LEÑAS JUAN, S.L. podrá actualizar esta Política de Entrega para reflejar cambios legales, logísticos u operativos.
La versión aplicable a cada pedido será la que corresponda conforme a la normativa vigente y a las condiciones comunicadas al cliente en el momento de la contratación.