LEÑAS JUAN, S.L.
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CIF/NIF: B27452093
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Dirección: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
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Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
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Sitio web: https://lenasjuan.es
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Cancelación y Devolución establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, la devolución de productos y la tramitación de reembolsos relacionados con las compras realizadas a través de la tienda online de LEÑAS JUAN, S.L.
La empresa comercializa productos relacionados con la madera y los combustibles sólidos, incluidos leña, carbón, pellets, granulados de madera, astillas y otros productos relacionados.
Esta política tiene como finalidad proporcionar información clara sobre los procedimientos disponibles para los clientes, los plazos aplicables y las condiciones necesarias para gestionar correctamente cada solicitud.
Las disposiciones aquí recogidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.
2. Cancelación de pedidos
Los clientes que deseen cancelar un pedido deberán ponerse en contacto con LEÑAS JUAN, S.L. lo antes posible, preferiblemente antes de que el pedido haya entrado en la fase de preparación, expedición o entrega.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, el nombre del comprador y una descripción clara de la petición.
La empresa comprobará el estado del pedido y comunicará al cliente si la cancelación puede realizarse.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni expedido, la cancelación podrá tramitarse con mayor facilidad. Si la mercancía ya ha sido expedida o entregada al transportista, la solicitud podrá gestionarse conforme al procedimiento de devolución o al derecho de desistimiento que resulte aplicable.
La imposibilidad operativa de cancelar un envío no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:
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Enviar un correo electrónico a contacto@lenasjuan.es.
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Indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
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Especificar que desea cancelar el pedido y, si lo considera oportuno, indicar el motivo.
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Esperar la confirmación de recepción y la respuesta de la empresa.
La solicitud de cancelación no deberá considerarse aceptada hasta que la empresa confirme su tramitación, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Se recomienda conservar el correo electrónico enviado y la respuesta recibida como justificantes de la comunicación.
4. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y la compra esté sujeta al régimen legal de contratación a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo los costes que legalmente puedan corresponderle.
Con carácter general, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero autorizado por este, distinto del transportista, sin perjuicio de las reglas específicas previstas legalmente para determinados supuestos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a LEÑAS JUAN, S.L. antes de que finalice el plazo correspondiente.
Podrá hacerlo mediante correo electrónico a contacto@lenasjuan.es, indicando el número de pedido, los productos afectados y su voluntad de desistir del contrato.
La empresa recomienda utilizar una comunicación escrita para facilitar la identificación y el seguimiento de la solicitud.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a la aceptación discrecional de la empresa cuando se cumplan los requisitos legales.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Su aplicación dependerá de las características del producto y de las circunstancias concretas de la compra.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para productos que se deterioren o caduquen con rapidez, así como para determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La condición de combustible sólido, por sí sola, no implica que un producto quede automáticamente excluido del derecho de desistimiento.
En el caso de la leña, los pellets, el carbón y otros productos comercializados por la empresa, la aplicación de una excepción deberá evaluarse conforme a la naturaleza del producto, su estado y la normativa vigente.
Cuando una excepción resulte aplicable, el cliente recibirá la información correspondiente de acuerdo con las obligaciones legales de información precontractual.
6. Condiciones generales de devolución
Cuando proceda una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por la empresa.
Se recomienda conservar el producto, sus componentes y, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original hasta que se confirme el procedimiento aplicable.
El cliente podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos previstos por la legislación.
En el caso de productos naturales, como la leña o las astillas, deberán tenerse en cuenta sus características propias y la descripción facilitada en el momento de la compra.
Las condiciones de devolución no podrán utilizarse para limitar los derechos del consumidor cuando un producto presente defectos, daños imputables al transporte o una falta de conformidad respecto de lo contratado.
7. Devolución de productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, deberá comunicar la incidencia a LEÑAS JUAN, S.L. lo antes posible.
Para facilitar la gestión, se recomienda proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y de los daños visibles, cuando sea posible.
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Información adicional que permita identificar el problema.
La empresa analizará la solicitud y determinará las medidas que correspondan conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, se respetarán los derechos legales del consumidor, que podrán incluir la reparación o sustitución cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos por la normativa.
No se exigirá al cliente asumir costes que legalmente correspondan al vendedor por la gestión de una falta de conformidad.
8. Procedimiento para devolver un producto
Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar con la empresa para recibir las instrucciones correspondientes.
El procedimiento general será el siguiente:
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Enviar una solicitud de devolución a contacto@lenasjuan.es.
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Indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.
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Explicar el motivo de la solicitud cuando sea pertinente para determinar el procedimiento aplicable.
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Esperar las instrucciones sobre la dirección, la recogida o el método de devolución.
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Preparar el producto de forma adecuada para evitar daños adicionales durante el transporte, cuando proceda.
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Conservar el justificante de entrega o recogida hasta que finalice la tramitación.
Debido a que algunos productos son pesados, voluminosos o requieren condiciones especiales de manipulación, la empresa podrá coordinar la devolución mediante un transportista u otro procedimiento adecuado.
No se recomienda enviar mercancías sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, salvo que el ejercicio de un derecho legal requiera otro procedimiento.
9. Gastos de devolución y transporte
La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado correctamente de ello antes de la contratación y la legislación permita atribuirle dichos costes.
Si el producto es defectuoso, presenta una falta de conformidad o la devolución se debe a un error imputable a la empresa, los gastos que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al consumidor.
Debido a las características de la leña, los pellets, el carbón y otros productos voluminosos, los costes de transporte pueden variar en función del peso, el volumen, el destino y los medios necesarios para su manipulación.
Cualquier coste que deba asumir el cliente se comunicará de forma clara cuando así lo exija la legislación aplicable.
10. Productos que no pueden devolverse en determinadas circunstancias
La devolución podrá estar sujeta a limitaciones cuando concurra una excepción legal válida o cuando el estado del producto impida su devolución conforme a la normativa aplicable.
En particular, deberán evaluarse las circunstancias cuando el producto:
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Se haya deteriorado por una manipulación indebida posterior a la entrega.
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Haya sido mezclado, consumido o alterado de manera que resulte relevante para la devolución.
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Esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento.
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Presente condiciones especiales de almacenamiento o manipulación que afecten a su estado.
Estas circunstancias no impedirán el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor por defectos, daños de transporte o falta de conformidad.
La empresa examinará cada caso de manera individual, atendiendo a la naturaleza del producto y a la legislación vigente.
11. Política de reembolsos
Cuando una cancelación, devolución o reclamación dé derecho a un reembolso, LEÑAS JUAN, S.L. tramitará la devolución de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando proceda, los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios legalmente reembolsables. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional en los términos permitidos por la ley.
Salvo acuerdo legalmente válido en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
No se cobrarán comisiones por el reembolso cuando la legislación prohíba aplicarlas.
La empresa podrá retener el reembolso en los supuestos y durante el plazo que permita la normativa, por ejemplo, hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
12. Plazos de reembolso
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos legalmente aplicables a cada supuesto.
En el caso del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se aplicará, con carácter general, el plazo legal de 14 días naturales desde que la empresa haya sido informada de la decisión del consumidor, sin perjuicio de las posibilidades de retención expresamente previstas por la normativa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
Si el cliente no recibe el reembolso dentro del plazo correspondiente, podrá ponerse en contacto con la empresa para solicitar información sobre el estado de la operación.
13. Pedidos de gran volumen
Los pedidos de gran volumen de leña, pellets, carbón u otros combustibles sólidos pueden requerir una planificación específica de almacenamiento, preparación, transporte y descarga.
Si el cliente desea cancelar o modificar un pedido de estas características, deberá comunicarlo lo antes posible para que la empresa pueda comprobar el estado del suministro.
Las condiciones particulares acordadas para pedidos especiales serán aplicables siempre que hayan sido comunicadas y aceptadas válidamente y respeten los derechos legales del consumidor.
Los gastos o penalizaciones por cancelación no se aplicarán automáticamente por el mero hecho de que el pedido sea voluminoso; deberán contar con una base contractual y legal válida.
14. Pedidos no entregados o incidencias durante el transporte
Si un pedido no llega dentro del plazo acordado o se produce una incidencia durante el transporte, el cliente podrá contactar con la empresa para solicitar información y una solución.
La empresa revisará la información disponible y, cuando corresponda, coordinará las actuaciones necesarias con el transportista.
La responsabilidad por la pérdida o los daños durante el transporte se determinará conforme a la legislación y a las condiciones de contratación aplicables.
Cuando proceda legalmente, el cliente podrá solicitar la entrega, la resolución del contrato o el reembolso correspondiente.
La falta de disponibilidad del cliente en el momento de la entrega o los errores en la dirección facilitada podrán afectar a la organización de una nueva entrega, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa.
15. Modificaciones de la política
LEÑAS JUAN, S.L. podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web y reflejará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores ni a las condiciones de los pedidos ya formalizados, salvo cuando exista una base legal válida.
16. Legislación aplicable
La presente política se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable, incluidas las disposiciones relativas a la contratación a distancia, el derecho de desistimiento, las garantías legales y la protección de consumidores y usuarios.
En caso de discrepancia entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la normativa aplicable.
Ninguna cláusula de esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con:
LEÑAS JUAN, S.L.
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Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
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Dirección postal: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
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Sitio web: https://lenasjuan.es
Se recomienda indicar el número de pedido y adjuntar la información pertinente para facilitar la tramitación de la solicitud.
Última actualización: octubre de 2026.