Condiciones de pago

 

LEÑAS JUAN, S.L.
Sitio web: https://lenasjuan.es
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de Pago regulan los métodos de pago, los procedimientos de cobro y las condiciones económicas aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de LEÑAS JUAN, S.L.

Estas condiciones se aplican a los pedidos de leña, carbón, pellets, granulados de madera, astillas y demás productos comercializados por la empresa, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados productos o pedidos.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de pago que se le hayan comunicado durante el proceso de contratación, siempre que sean conformes con la legislación vigente.

2. Precios e impuestos

Todos los precios aplicables a los productos serán los indicados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios deberán entenderse en euros (€). Los impuestos aplicables se mostrarán de acuerdo con la normativa fiscal correspondiente.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total de su compra, incluidos los impuestos, los gastos de transporte y cualquier otro coste adicional aplicable.

Los gastos de entrega podrán variar en función del tipo de producto, la cantidad solicitada, el peso, el volumen, el destino y las condiciones logísticas necesarias para efectuar el transporte.

En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio publicado, la empresa actuará conforme a la legislación aplicable y comunicará al cliente cualquier incidencia antes de proceder, cuando corresponda, a la formalización definitiva del pedido.

3. Métodos de pago disponibles

LEÑAS JUAN, S.L. podrá ofrecer diferentes métodos de pago para facilitar las compras a sus clientes. Los medios de pago efectivamente disponibles serán los que aparezcan indicados en el proceso de compra o en la información comercial facilitada por la empresa.

Entre los métodos que podrán habilitarse, según la configuración de la tienda, se encuentran los siguientes:

3.1. Tarjeta bancaria

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá efectuar el pago mediante las tarjetas admitidas por la plataforma de pago utilizada.

La operación se realizará a través del sistema de pago correspondiente, sujeto a sus medidas de autenticación y seguridad. En determinados casos, la entidad emisora de la tarjeta podrá solicitar una verificación adicional de la identidad del titular.

3.2. Transferencia bancaria

Si se ofrece esta modalidad, el cliente podrá abonar el importe del pedido mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por la empresa.

El cliente deberá utilizar las instrucciones de pago facilitadas y señalar la referencia del pedido cuando corresponda, para permitir la correcta identificación del ingreso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el pedido no se considerará abonado hasta que el importe correspondiente haya sido recibido y verificado.

3.3. Otros medios de pago

La empresa podrá habilitar otros sistemas de pago electrónico o servicios de pago de terceros. Su disponibilidad, condiciones de utilización y posibles requisitos adicionales se comunicarán antes de finalizar la compra.

No se entenderá que un medio de pago está disponible por el mero hecho de mencionarse en estas condiciones; deberá estar expresamente habilitado o confirmado por la empresa.

4. Proceso de pago y confirmación del pedido

Para completar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, facilitar los datos solicitados y elegir uno de los métodos de pago disponibles.

Antes de confirmar el pedido, se mostrarán los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los impuestos aplicables, los gastos adicionales y el importe total que deberá abonarse.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios de comunicación facilitados, cuando proceda.

La confirmación de recepción del pedido no implica necesariamente que el pago haya sido completado. Cuando sea necesario, la empresa verificará el cobro antes de autorizar la preparación o expedición de la mercancía.

5. Momento en que se realiza el cobro

El momento del cobro dependerá del método de pago elegido y de las condiciones comunicadas durante la contratación.

En los pagos electrónicos, la operación podrá autorizarse o procesarse durante la realización del pedido.

En caso de transferencia bancaria, el procesamiento podrá quedar pendiente hasta que el importe aparezca efectivamente recibido en la cuenta designada.

Si se acuerda expresamente otra modalidad de pago, como el pago contra entrega o el pago aplazado, se aplicarán las condiciones particulares comunicadas y aceptadas por las partes.

La empresa no aplicará condiciones de pago distintas de las acordadas con el cliente ni realizará cargos adicionales sin una base contractual y legal válida.

6. Seguridad de las transacciones

LEÑAS JUAN, S.L. procurará que los pagos realizados a través de su sitio web se tramiten mediante los sistemas habilitados para tal finalidad.

Cuando intervengan proveedores externos de servicios de pago, las operaciones podrán estar sujetas a sus propios procedimientos de autenticación, prevención del fraude y protección de las transacciones.

El cliente deberá comprobar que los datos introducidos sean correctos y utilizar dispositivos y conexiones razonablemente seguros al efectuar el pago.

Por motivos de seguridad, podrán solicitarse verificaciones adicionales cuando una operación lo requiera. Si una transacción no puede validarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se aclare la situación.

El cliente no deberá enviar contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de sus tarjetas bancarias por correo electrónico.

7. Pagos rechazados o no completados

Si una operación es rechazada, cancelada o no puede completarse, el cliente deberá comprobar los datos introducidos y consultar, cuando corresponda, con su entidad bancaria o proveedor de pago.

La empresa podrá mantener el pedido pendiente mientras se verifica la operación. Si el pago no se completa dentro del plazo que se haya comunicado al cliente, podrá cancelarse el pedido de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.

En caso de que se haya efectuado un cargo por error o se haya recibido un pago duplicado, el cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que se revise la operación.

Cualquier importe cobrado indebidamente será tratado conforme a la legislación aplicable.

8. Facturación y justificantes de pago

La empresa facilitará los justificantes y documentos de compra que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Cuando proceda la emisión de una factura, el cliente deberá proporcionar los datos fiscales necesarios y comprobar que sean correctos.

Las facturas y confirmaciones podrán enviarse por medios electrónicos cuando esté permitido legalmente.

El cliente deberá conservar la confirmación del pedido, el justificante de pago y la factura, en su caso, para facilitar cualquier consulta posterior relacionada con la compra.

Si se detecta un error en los datos de facturación, el cliente podrá solicitar su revisión a través de los canales de contacto de la empresa.

9. Gastos bancarios y comisiones

Los precios y costes aplicables a la compra se comunicarán antes de la confirmación del pedido.

No se impondrán al consumidor recargos por utilizar medios de pago cuando dichos recargos estén prohibidos por la legislación aplicable.

Si un proveedor de pago ofrece servicios opcionales que puedan generar costes adicionales legalmente admisibles, dichos costes deberán comunicarse de forma clara antes de que el cliente los acepte.

En caso de transferencia bancaria, el cliente deberá comprobar las condiciones aplicables en su entidad financiera. Esto no autoriza a la empresa a imponer cargos adicionales contrarios a la normativa vigente.

10. Pedidos de gran volumen y condiciones particulares

Debido a las características de determinados productos, especialmente la leña, los pellets, el carbón y otros combustibles sólidos, algunos pedidos podrán requerir una planificación logística específica.

Para pedidos de gran volumen, entregas especiales o suministros sujetos a presupuesto, la empresa podrá comunicar condiciones particulares de pago antes de confirmar la operación.

Cuando se acuerde un anticipo, un pago fraccionado o cualquier otra condición especial, el importe, los plazos y las modalidades correspondientes deberán quedar claramente establecidos y ser aceptados por el cliente.

Ninguna condición particular podrá reducir los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se tramitarán conforme a las condiciones generales de contratación, la política de devoluciones y la normativa aplicable.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará a través del medio de pago original, salvo que se acuerde otra modalidad legalmente válida o que resulte necesario proceder de otra forma conforme a la normativa aplicable.

El plazo y las condiciones del reembolso dependerán de las circunstancias de la operación y de los requisitos legales correspondientes.

En los casos en que la ley permita aplazar el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, se aplicarán las condiciones legalmente previstas.

La empresa no podrá excluir los derechos de desistimiento, devolución o reembolso que correspondan legalmente al consumidor.

12. Prevención del fraude y operaciones sospechosas

Con el objetivo de proteger a los clientes y garantizar la seguridad de las operaciones, podrán realizarse verificaciones razonables cuando existan indicios de uso no autorizado de un medio de pago o de una operación fraudulenta.

Cuando sea necesario, la empresa podrá solicitar información adicional proporcionada y pertinente para comprobar los datos del pedido, respetando la normativa de protección de datos personales.

Las operaciones que no puedan validarse podrán quedar temporalmente pendientes de revisión. Cualquier medida adoptada deberá ser proporcional a las circunstancias y respetar los derechos del cliente.

13. Protección de datos relacionados con los pagos

Los datos personales tratados durante el proceso de pago se utilizarán para gestionar los pedidos, verificar las transacciones, emitir los documentos correspondientes, atender consultas y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando intervengan proveedores externos de pago, determinados datos podrán ser tratados por dichos proveedores para procesar las transacciones y prevenir el fraude, de acuerdo con sus respectivas condiciones y políticas de privacidad.

La información se tratará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable, cuando corresponda.

Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, el cliente podrá consultar la Política de privacidad disponible en el sitio web.

14. Modificaciones de las condiciones de pago

LEÑAS JUAN, S.L. podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

La versión aplicable a cada pedido será la que corresponda de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones comunicadas durante la contratación.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por el cliente ni alterarán las condiciones de una compra ya formalizada, salvo cuando exista una base legal válida para ello.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable, incluidas las disposiciones relativas al comercio electrónico, los servicios de pago y la protección de consumidores y usuarios.

En caso de controversia, las partes podrán intentar resolver la cuestión mediante comunicación directa con la empresa, sin perjuicio del derecho del cliente a recurrir a los organismos de protección al consumidor o a los tribunales competentes.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán las normas imperativas que protejan sus derechos y determinen la jurisdicción competente.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los pagos, las facturas, las transacciones o las condiciones aplicables a un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con LEÑAS JUAN, S.L. a través de los siguientes medios:

LEÑAS JUAN, S.L.

Se recomienda indicar el número de pedido, la fecha de la operación y una descripción del problema para facilitar la gestión de la solicitud.

Última actualización: octubre de 2026.

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