1. Información de la empresa
LEÑAS JUAN, S.L.
CIF/NIF: B27452093
Dirección: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
Sitio web: https://lenasjuan.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Reembolso establece las condiciones y los procedimientos aplicables a la devolución de las cantidades pagadas por los clientes que realizan compras en la tienda online de LEÑAS JUAN, S.L.
Esta política se aplica a los pedidos de leña, carbón, pellets, granulados de madera, astillas y otros productos comercializados por la empresa.
Las disposiciones de esta política se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.
3. Circunstancias en las que procede un reembolso
El cliente podrá tener derecho a un reembolso en las siguientes situaciones, según las circunstancias de cada caso y la normativa aplicable:
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento.
Cuando se cancele un pedido y corresponda devolver las cantidades abonadas.
Cuando un producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con el producto solicitado y proceda un reembolso conforme a la legislación.
Cuando la empresa no pueda cumplir con la entrega y corresponda devolver el importe pagado.
Cuando se acuerde una devolución del importe conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.
Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las características del pedido, el estado de la entrega y los derechos legales del consumidor.
4. Plazo de reembolso
LEÑAS JUAN, S.L. tramitará los reembolsos dentro de los plazos legalmente aplicables.
En los casos de desistimiento de una compra a distancia, el reembolso se realizará, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir del contrato.
La empresa podrá retener el reembolso en los supuestos permitidos por la ley, por ejemplo, hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
En otros supuestos, como determinadas reclamaciones o devoluciones acordadas, el plazo aplicable dependerá de la naturaleza de la solicitud y de la normativa vigente.
Como plazo general de gestión comercial, la empresa procurará completar los reembolsos en un máximo de 30 días, siempre que este plazo sea compatible con las obligaciones legales aplicables. Este plazo no ampliará los plazos legales de reembolso que resulten más breves.
5. Método de reembolso
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa y la legislación lo permita, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para efectuar la compra.
La empresa no cobrará comisiones por el reembolso cuando la legislación prohíba aplicarlas.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria, la tarjeta utilizada o el proveedor del servicio de pago.
Una vez tramitada la operación, el cliente podrá consultar con su entidad financiera si necesita información adicional sobre el abono.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con LEÑAS JUAN, S.L. mediante el correo electrónico contacto@lenasjuan.es.
La solicitud deberá incluir, preferiblemente, la siguiente información:
Nombre y apellidos del comprador.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto o productos afectados.
Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
Documentación o fotografías que permitan comprobar la incidencia, si resulta pertinente.
La empresa revisará la información recibida y comunicará al cliente los pasos necesarios para tramitar la solicitud.
Cuando el reembolso esté legalmente reconocido, la falta de respuesta o de autorización discrecional de la empresa no podrá utilizarse para privar al consumidor de sus derechos.
7. Reembolsos por productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, deberá comunicar la incidencia a contacto@lenasjuan.es.
Se recomienda incluir fotografías del producto, del embalaje y de los daños visibles, cuando sea posible.
La empresa examinará la reclamación y determinará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente. Según las circunstancias, estas podrán incluir la reparación o sustitución del producto, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.
Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.
8. Gastos de envío y reembolso
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se devolverán los gastos de entrega ordinarios legalmente reembolsables.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por la empresa, no será necesario reembolsar el coste adicional en los términos permitidos por la legislación.
Los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente en los casos de desistimiento cuando se haya informado previamente de ello y la normativa lo permita.
Si la devolución se debe a un defecto, una falta de conformidad o un error imputable a la empresa, los gastos correspondientes serán asumidos por esta en los términos legalmente exigibles.
9. Pedidos cancelados
Cuando un pedido se cancele válidamente y corresponda devolver las cantidades abonadas, la empresa tramitará el reembolso conforme a la normativa aplicable.
Si el pedido todavía no ha sido preparado ni expedido, la gestión podrá resultar más sencilla.
Si el pedido ya ha sido expedido o entregado al transportista, la cancelación podrá requerir un procedimiento de devolución. Esta circunstancia no eliminará los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Reembolsos por pedidos no entregados
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo acordado, podrá ponerse en contacto con la empresa para conocer el estado de la entrega.
LEÑAS JUAN, S.L. investigará la incidencia y, cuando corresponda, coordinará las actuaciones necesarias con el transportista.
Si procede legalmente la resolución del contrato o el reembolso, la empresa devolverá las cantidades correspondientes dentro del plazo aplicable.
11. Reembolsos no aplicables
Un reembolso podrá no proceder cuando no exista un fundamento contractual o legal que lo justifique, siempre que esta decisión respete los derechos del consumidor.
Las excepciones legales al derecho de desistimiento se evaluarán de acuerdo con la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra.
La mera comercialización de leña, pellets, carbón u otros combustibles sólidos no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
Nada de lo dispuesto en esta sección limitará los derechos del consumidor cuando un producto presente defectos, daños imputables al transporte o una falta de conformidad.
12. Reembolsos pendientes
Si el cliente no ha recibido el reembolso esperado, se recomienda seguir estos pasos:
Comprobar el extracto bancario o el historial de movimientos del medio de pago.
Consultar con la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago si la operación ya ha sido procesada.
Contactar con LEÑAS JUAN, S.L. en contacto@lenasjuan.es, indicando el número de pedido y la fecha de la solicitud.
La empresa revisará el estado de la operación y proporcionará la información disponible.
13. Protección de los derechos del consumidor
Esta política no limita el derecho del consumidor a presentar reclamaciones ni los demás derechos reconocidos por la legislación española y europea.
En caso de discrepancia entre esta política y una disposición legal imperativa, prevalecerá la normativa aplicable.
14. Modificaciones de la política
LEÑAS JUAN, S.L. podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales u operativos.
La versión vigente estará disponible en https://lenasjuan.es.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores ni a las condiciones de los pedidos ya formalizados, salvo que exista una base legal válida.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los reembolsos, el cliente podrá contactar con:
LEÑAS JUAN, S.L.
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
Dirección postal: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
Sitio web: https://lenasjuan.es
Se recomienda indicar el número de pedido para facilitar la identificación de la compra y la gestión de la solicitud.