1. Información de la empresa
LEÑAS JUAN, S.L.
CIF/NIF: B27452093
Dirección: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
Sitio web: https://lenasjuan.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de la tienda online de LEÑAS JUAN, S.L.
La empresa comercializa productos relacionados con la madera y los combustibles sólidos, incluidos leña, carbón, pellets, granulados de madera, astillas y otros productos relacionados.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores.
3. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de devolver un producto cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.
Con carácter general, este plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
En los pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo aplicable mediante un mensaje enviado a contacto@lenasjuan.es.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
Enviar un correo electrónico a contacto@lenasjuan.es.
Indicar el número de pedido y el nombre utilizado durante la compra.
Identificar el producto o los productos que desea devolver.
Comunicar expresamente su intención de realizar una devolución.
Esperar las instrucciones necesarias para organizar la devolución, cuando corresponda.
Se recomienda conservar una copia de la solicitud y de las comunicaciones posteriores para facilitar el seguimiento del proceso.
La solicitud deberá tramitarse respetando los derechos legales del consumidor, sin que la aceptación discrecional de la empresa pueda impedir el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
5. Estado de los productos
Se recomienda que los productos que se devuelvan se conserven en condiciones adecuadas hasta que se complete el procedimiento.
Cuando sea razonablemente posible, el cliente deberá conservar el embalaje original, los componentes y los accesorios recibidos.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se derive de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
En el caso de productos como la leña, los pellets, el carbón y las astillas, se tendrán en cuenta sus características naturales, su estado y las condiciones de almacenamiento.
La apertura del embalaje no excluirá automáticamente el derecho de desistimiento. La aplicación de posibles excepciones se determinará conforme a la legislación vigente y a las características concretas del producto.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso o distinto del solicitado, deberá comunicar la incidencia a contacto@lenasjuan.es lo antes posible.
Para facilitar la gestión, se recomienda aportar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto y de los daños visibles, cuando sea posible.
Cualquier otra información relevante.
LEÑAS JUAN, S.L. examinará la incidencia y ofrecerá una solución conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, se respetarán los derechos legales del consumidor, incluidos los relativos a la reparación o sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato cuando proceda.
Los gastos que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al consumidor.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, el consumidor podrá asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello y la normativa permita atribuirle dichos costes.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto por una causa imputable a la empresa, los gastos correspondientes serán asumidos por la empresa en los términos legalmente exigibles.
Debido al peso y al volumen de determinados productos, como la leña, los pellets y el carbón, el transporte de devolución puede requerir una organización específica.
Cuando corresponda, se informará al cliente sobre el procedimiento de recogida, transporte o entrega del producto.
8. Excepciones al derecho de devolución
El derecho legal de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas en la legislación aplicable.
Algunas excepciones pueden afectar a determinados productos que se deterioran o caducan rápidamente, así como a ciertos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
La venta de leña, pellets, carbón u otros combustibles sólidos no implica, por sí sola, que todos estos productos estén excluidos del derecho de desistimiento.
Cada solicitud se evaluará atendiendo a la naturaleza del producto, su estado y las disposiciones legales aplicables.
Las excepciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, un daño imputable al transporte o una falta de conformidad.
9. Productos de gran volumen
Algunos pedidos pueden incluir cantidades importantes de leña, pellets, carbón u otros productos voluminosos que requieran medios especiales de transporte y manipulación.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa antes de organizar el envío de devolución para recibir las instrucciones correspondientes.
Las condiciones particulares de devolución deberán respetar en todo momento los derechos legales del consumidor.
10. Diferencia entre devoluciones y reembolsos
La presente política regula principalmente las condiciones y el procedimiento para devolver productos.
La devolución física de un producto y el reembolso de las cantidades pagadas son procesos relacionados, pero distintos.
Los plazos, las condiciones y los procedimientos aplicables al reembolso se detallan en la Política de Reembolsos publicada en el sitio web de LEÑAS JUAN, S.L.
En cualquier caso, los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de carácter comercial que resulte menos favorable para el consumidor.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, el cliente puede ponerse en contacto con:
LEÑAS JUAN, S.L.
Correo electrónico: contacto@lenasjuan.es
Dirección: Rúa dos Carpinteiros, 4, 27003 Lugo, Galicia, España.
Sitio web: https://lenasjuan.es
Se recomienda indicar el número de pedido para facilitar la identificación de la compra y la tramitación de la solicitud.
12. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones se interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable en materia de contratación a distancia, protección de consumidores y usuarios y derechos de desistimiento.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá la legislación aplicable.